1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (zboží i služeb) u společnosti:
CONFORMO, s.r.o.
IČO: 01884344
Email: info@conformo.eu, Tel: +420 775 555 082

2. Záruční doba

U zboží (hardware):

• Spotřebitel: 24 měsíců od převzetí
• Podnikatel: dle dohody, standardně 12 měsíců
• Použité zboží: dle dohody, minimálně 12 měsíců

U služeb:

• Záruka na provedenou práci: 3 měsíce od dokončení
• U instalace HW/SW: 1 měsíc na bezchybnou funkčnost

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit:

• Emailem na: reklamace@conformo.eu
• Telefonicky: +420 775 555 082
• Osobně po předchozí domluvě

K reklamaci uveďte:

• Popis závady
• Datum koupě/poskytnutí služby
• Doklad o koupi (faktura, potvrzení)
• Kontaktní údaje

4. Postup při reklamaci

Po přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění, popisem závady a požadovaným způsobem vyřízení.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li dohodnuta delší lhůta.

5. Způsob vyřízení reklamace

U oprávněné reklamace máte právo na:

• Odstranění vady (oprava)
• Výměnu zboží
• Přiměřenou slevu z ceny
• Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) - u podstatné vady

Výběr konkrétního způsobu závisí na charakteru vady a vašem požadavku v souladu s občanským zákoníkem.

6. Co není předmětem záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Vady vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou
• Opotřebení způsobené běžným užíváním
• Poškození živly nebo vyšší mocí
• Neoprávněný zásah do zboží třetí stranou
• Používání v rozporu s návodem

7. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace hradí veškeré náklady (včetně dopravy) prodávající.

U neoprávněné reklamace může prodávající účtovat náklady na diagnostiku a dopravu.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k dohodě, může se spotřebitel obrátit na:

• Českou obchodní inspekci
• Subjekt mimosoudního řešení sporů dle zákona č. 634/1992 Sb.

9. Kontakt pro reklamace

Email: reklamace@conformo.eu
Telefon: +420 775 555 082
Odpovídáme do 48 hodin.

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2025.